Politique de confidentialité

Ranza SARL, exploitant de Ranza Academy et responsable du traitement de vos données (voir la dernière section), s'engage à protéger les données personnelles des utilisateurs de la plateforme, dans le respect des principes de nécessité, de proportionnalité et de transparence.

1. Données que nous collectons Nous collectons : les informations de votre compte (nom, e-mail, téléphone, pays ou île de résidence, langue préférée) ; si vous vous connectez avec Google ou Microsoft, le nom et l'adresse e-mail que ce service nous transmet ; vos réponses à l'auto-évaluation et votre progression dans les formations et parcours, y compris les résultats de quiz, les travaux écrits et les enregistrements vocaux que vous soumettez pour correction ; les projets, documents et photos que vous soumettez ; votre photo de profil si vous en ajoutez une ; vos réservations de mentorat, vos demandes de services et vos échanges avec Msaidizi ; et les journaux techniques de connexion nécessaires à la sécurité du site. Si vous commandez dans la boutique, même sans compte : votre nom, votre numéro de mobile, l'adresse de livraison s'il y a lieu, le contenu de la commande, le paiement déclaré et vos échanges avec la boutique, y compris sur WhatsApp. Si vous suivez un programme proposé avec une organisation partenaire, les étapes de votre insertion professionnelle que notre équipe enregistre (entreprise, étape, date).

2. Données de paiement Lorsque vous achetez un abonnement, nous enregistrons la formule, le montant, le moyen de paiement, notre code de référence, le numéro de transaction et, pour le mobile money, la MECK ou les espèces, le reçu que vous nous envoyez. Les paiements par carte et PayPal sont traités par PayPal : nous ne recevons ni ne conservons jamais votre numéro de carte. Nous conservons une trace de chaque paiement, de tout remboursement et des dates de votre abonnement.

3. Pourquoi nous les utilisons Ces données servent à gérer votre compte, à vous donner accès à ce que comprend votre formule, à confirmer et rembourser les paiements, à évaluer vos travaux et vos projets et à vous orienter vers la bonne étape, à délivrer et vérifier les certificats, à vous mettre en relation avec un mentor, un formateur, un prestataire ou un investisseur, à suivre les bons et les places sponsorisées, à vous envoyer des messages de service (confirmation d'e-mail, reçus de paiement, rappels), à sécuriser la plateforme et à améliorer les réponses de Msaidizi.

4. Qui peut voir vos données Selon votre rôle et vos choix : vos mentors, formateurs et évaluateurs ; les agents de votre propre organisation ; les investisseurs, uniquement pour un projet que vous leur avez rendu accessible ; et les autres visiteurs, uniquement pour ce que vous choisissez de rendre public (une fiche de mentor ou de prestataire, le résumé public d'un projet). Les sponsors reçoivent des chiffres sur les apprenants qu'ils soutiennent, et des informations personnelles uniquement avec votre accord. Les administrateurs de Ranza Academy disposent des accès nécessaires à l'exploitation de la plateforme. Nous ne vendons pas vos données et ne les partageons pas avec des tiers pour leurs propres fins commerciales. Si vous rejoignez une cohorte avec le code d'une organisation partenaire (par exemple une institution qui finance vos places), cette organisation reçoit un suivi nominatif de la cohorte : nom, e-mail, île, progression, certificats et étapes d'insertion professionnelle, dans le cadre de la convention qui la lie à Ranza SARL ; en utilisant ce code, vous acceptez ce suivi. Une commande passée dans la boutique est transmise à la boutique concernée pour être préparée et livrée.

5. Prestataires auxquels nous faisons appel Pour faire fonctionner la plateforme, nous utilisons : PayPal pour les paiements par carte et PayPal ; Cloudflare pour la protection contre les abus automatisés ainsi que pour le stockage et la diffusion des fichiers et vidéos déposés ; Microsoft pour l'envoi de nos e-mails et, si vous le choisissez, pour la connexion ; Google si vous choisissez de vous connecter avec Google ; et un hébergeur pour nos serveurs. Ils traitent des données pour notre compte ou dans la mesure nécessaire à leur service, et certains sont situés hors de votre pays de résidence. Microsoft Azure (centre de données en Suède, dans l'Union européenne). Nous utilisons aussi Meta (WhatsApp Business) pour les échanges et les commandes sur WhatsApp, et Microsoft Azure pour transcrire les enregistrements oraux que vous soumettez pour correction.

6. Msaidizi, notre assistant Lorsque vous posez une question à Msaidizi, il cherche dans les formations, la FAQ et les documents publics approuvés de Ranza Academy, puis fait rédiger par un service d'intelligence artificielle une réponse courte qui cite ses sources. Pour cela, votre question, vos derniers échanges avec Msaidizi et les passages retrouvés sont envoyés à Microsoft Azure, dans un centre de données en Suède. Votre nom et votre adresse e-mail ne sont pas transmis, et Microsoft n'utilise pas ce contenu pour entraîner ses modèles. Nous conservons chaque question avec sa réponse, ses sources, la langue et la date, ainsi que votre avis si vous en donnez un, afin d'améliorer les réponses de Msaidizi et de repérer les informations manquantes. Si vous êtes connecté, la question est liée à votre compte. Sinon, nous ne gardons ni nom, ni e-mail, ni adresse internet avec elle ; seule une forme codée de votre adresse est conservée, pendant un jour, pour compter les questions permises par jour. Les questions et les réponses sont supprimées après 12 mois. Si vous choisissez « Demander à un conseiller », votre question est transmise à notre équipe sous forme de demande dans votre compte. Merci de ne pas inclure d'informations personnelles sensibles (santé, pièces d'identité, mots de passe) dans vos questions. Msaidizi peut se tromper : vérifiez les points importants auprès d'un conseiller. Si vous êtes connecté, vous retrouvez vos échanges précédents avec Msaidizi, et la réponse de notre équipe à une question transmise, sous « Mes échanges précédents ».

7. Cookies Le site utilise des cookies essentiels : un pour maintenir votre connexion, un pour mémoriser votre langue, et un contrôle de sécurité qui distingue les personnes des programmes automatisés. Si vous faites l'auto-évaluation avant de vous connecter, un cookie conserve vos réponses sur votre appareil pendant 7 jours afin que le résultat rejoigne votre compte lors de votre inscription ou de votre connexion ; il ne sert à rien d'autre. Avec votre consentement, nous pouvons aussi utiliser des cookies de mesure d'audience anonymisés pour comprendre l'usage du site ; vous pouvez les refuser sans incidence sur votre accès à la plateforme.

8. Durée de conservation Vos données sont conservées tant que votre compte est actif. Suppression du compte : vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, depuis votre Profil (rubrique « Vos données et votre compte ») ou en suivant la page « Supprimer votre compte ». Vous êtes aussitôt déconnecté(e) et le compte est supprimé au bout de 30 jours ; vous reconnecter avant cette date annule la suppression. Sont alors effacés : votre nom, e-mail, téléphone, photo et connexions Google ou Microsoft, vos travaux, réponses aux tests et enregistrements, projets, publications, réservations, notifications et conversations. Conversations : les messages échangés sur WhatsApp, avec les boutiques et avec Msaidizi sont conservés 12 mois, puis supprimés automatiquement. Votre accord pour recevoir nos offres, ou votre demande STOP, est conservé tant que votre numéro figure dans nos contacts, afin qu'un STOP soit toujours respecté. Paiements et comptabilité : les pièces de paiement, factures, remboursements et références de transaction sont conservés 10 ans, comme l'exige la réglementation comptable (Acte uniforme OHADA relatif au droit comptable), y compris après la suppression du compte. Ils sont alors rattachés à un compte anonymisé et ne servent qu'aux obligations comptables, fiscales et aux contrôles réglementaires. Certificats : ils restent vérifiables par leur code ; après la suppression du compte, ils ne portent plus votre nom. Litiges : les données nécessaires à un litige en cours sont conservées jusqu'à sa résolution.

9. Vos droits Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles, leur rectification ou leur suppression, ou vous opposer à un traitement, en écrivant à contact@ranzaacademy.com. Vous pouvez aussi supprimer votre compte vous-même depuis votre Profil, ou quitter une organisation dont vous êtes invité(e) sans supprimer votre compte. Nous répondons à chaque demande dans un délai de 30 jours.

10. Sécurité Les mots de passe sont stockés sous forme hachée et ne sont jamais accessibles en clair, y compris par notre équipe. Les connexions au site sont chiffrées. Une vérification en deux étapes est disponible pour les comptes administrateurs, et l'accès aux données est limité aux personnes dont le rôle le nécessite.

11. Mineurs La plateforme n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans sans l'accord d'un représentant légal.

12. Modifications Cette politique peut être mise à jour ; la date de la dernière version figure ci-dessous.

13. Contact Pour toute question relative à vos données : contact@ranzaacademy.com — Ranza SARL, Zilimadjou, Route El Bak, Moroni, Grande Comore.

14. Éditeur et responsable du traitement Ranza SARL, société à responsabilité limitée (SARL). Immatriculée au Registre du commerce et du crédit mobilier du Tribunal de commerce de Moroni le 23 décembre 2020, sous le n° 437/20 (registre chronologique) et le n° 9626-B-20 (registre analytique). Siège social : Zilimadjou, Route El Bak, Moroni, Grande Comore, Union des Comores. Gérant : M. Boina Ali Abdallah. Téléphone : +269 474 88 41 · +269 396 56 21 — E-mail : contact@ranzaacademy.com · business@ranzasarl.com

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026